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新民网】8月20日下午，市民张小姐向本报反映，她在“世友租车”订了一辆别克凯越轿车，不仅之前的选车确认麻烦，而且临近约定的取车时间又突然被告知更改取车地址。她觉得，“世友租车”服务缺少人性化。
张小姐说，20日上午9时30分许，“世友租车”还打电话给她，提醒当晚7时准时到镇坪路店取车。可一转眼，中午时分，又有工作人员致电，称之前的租车人异店还车，现在车子停在了东方路店，所以请她到东方路店取车。这对于住在普陀区的张小姐来说，平添不少周折。她问“世友”，是否会给顾客打车费之类的补偿？却被告知，公司没有任何方式的补偿。
张小姐觉得“世友租车”的服务缺少人性化的地方还有：在该网站上租车，操作起来“比较烦”——物色车辆，下单，约2小时后，客服人员再电话确认顾客“相中”的车是否有“空”。如果没有，顾客就得上网再选一次……“不顺利的话，有可能租一辆车要耗去不少时间。而且，顾客想租的车经常被告知‘没有’。”她不明白，仅把可供出租的车放在网站上，这样一目了然，不好吗？
记者致电“世友租车”。客服人员表示，因为张小姐之前的客人将车还至东方路店，所以张小姐只能随着车改变取车地址。为何工作人员不将车送至镇坪路店再“发车”？“没有这样的规定，我们也不会这么做！”
客服人员承认，公司的确将所有“有空”和“没空”的车辆一股脑儿都放在网站上供顾客“海选”，“没空”的车子无任何标识或者文字解释。对于顾客指责如此选车程序复杂加麻烦，她表示“没办法”。
在张小姐的反映下，8月20日下午4时许，“世友租车”终于答应将车辆从东方路店调至镇坪路店，张小姐依旧前往镇坪路店取车。
