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问：如何预订、租车？
答：1. 致电成都租车电话（轿车越野商务028-65993031）（大巴13308095137）或网上QQ预订，成都全城免费送车；或客户到门店办理相关租车手续。2. 选择上门服务首次租车客户需准备：现金(或者足额的银联卡)、身份证、驾驶证原件及复印件。上门服务移动POS刷卡许提前告知。
问：营业时间？
答：营业时间是09:00—22:00。提供24小时接送车上门服务和24小时应急救援服务。
问：租车主要涉及哪些费用？
答：租车前的“预订金”；取车时的“租车押金”；还车结算时的“租金”和“违章押金”。我公司车辆租金已包含保险费，不涉及其它手续费。
问：最早、最晚几点可以交接车？
答：只要您在09:00至22:00期间预约，我们24小时都可免费为您办理取车、还车手续。
问：押金有哪些？
答：押金有“租车押金”和“违章押金”。租车押金根据不同车型而定，可以是现金也可以刷卡预授权。另一笔是违章押金2000元，现金或者刷卡，但不做预授权。在还车后的第30-45个工作日确定租车期间没有违章后退还至您提供的账户中。
问：我要提前还车怎么办？
答：1、营业时间（09:00-22:00）以内提前4小时预约还车，我们都会免费上门服务并按照实际租用时间与您结算。如果未提前预约造成不能及时办理还车手续所带来的损失将由您自行承担。2、营业时间（09:00-22:00）以外提前4小时预约还车，我们会另收取100元/车次服务费，并按照实际租用时间与您结算。如果未提前预约造成不能及时办理还车手续所带来的损失将由您自行承担。
问：合同期内我要续租怎么办？
答：要在不影响到下一个客户用车的前提下才可以续租。续租需要提前6小时以上拨打客服电话，由客服人员确认好可以续租后，才为您办理续租。如果您未按上述要求续租的话，超出时间平日收取2倍日常租金，节假日收取3倍租金。
问：油费怎么算？超公里的话多少钱一公里？
答：油是我们租给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。超公里按车型的不同，一般是1-10元/公里不等。
问：如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理？
答：如果您还车时少于取车油量，您需按当地油费标准支付燃油费用。请您加油时按照油耗标准加油，还车多于取车油量，公司不会抵扣多余油量。
问：在使用中发生交通事故该如何处理？
答：首先请拨打本公司电话，在指导下拨打110，请警方开具事故单，然后按照租车合同单上的相关条款进行事故处理。如在小区请物业开具事故单，并找物业及当地派出所盖章，每次事故设2000元绝对免赔额，2000元以内的车辆损伤请客户自行修理，无需支付停运损失。
问：有没有上门服务？
答：有，只要是在我们营业时间内预约成功的，成都市区（机场、新会展中心）三环内都是免费上门接送车服务。三环外按每公里5元收取送车费（收费里程计算：自三环路至目的地的距离）。
问：租车的数量有限制吗？
答：有，每位客户限租一辆，企业客户除外。
问：长租是否有优惠？
答：周租、月租、年租都有优惠，还可根据您的要求购买新车，详细请联系我们。
问：你们那里租车多久为1天的？不满1天怎么算？
答：24小时为1天，超时3-6小时内按照半天计算，超过6小时不足24小时按1天租金计算。
问：什么是租车手续费？
答：一般是指车辆清洁费，车辆保养，单据制作费，人员服务费等。目前我公司不另行收取上述费用。
问：什么是停运损失？
答： 停运损失是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。
问：信用卡预授权抵做押金是否需要支付利息？
答：银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。
问：关于车辆清洁的问题？
答：为了避免车损争议，在您租车时我们一定会是干净的车交给您，如果您发现是脏车可以拒绝租车，所以在还车时也请您清洁车辆，因为脏车我们有权拒绝收车；如果您赶时间来不及洗车，我们会按30元/次收取洗车费，但因为脏车导致现场无法验证的车损在我们清洗后将由您承担。
问：香港、台湾以及外籍人士如何预订？
答：成都租车预定方法一样，取车时请准备好香港公民的身份证、台胞证、护照、驾驶证、信用卡（现金）；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。
